Política de privacidad

De acuerdo con las disposiciones de la legislación vigente en materia de protección de datos personales, le informamos de que sus datos se integrarán en el sistema de tratamiento perteneciente a ELIOVA cuyo domicilio social se encuentra en 15 rue de Cléry - 75002 París (Francia).

Controlador de datos

De acuerdo con el artículo 4.7 del RGPD, ELIOVA es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web de ELIOVA. ELIOVA determina los fines y medios del tratamiento realizado.

¿Por qué recoge ELIOVA datos personales?

ELIOVA recoge los datos con varias finalidades que se explican a continuación: análisis del comportamiento de consulta del sitio web, operaciones de venta, servicio posventa y prospección comercial. Algunos datos se recogen automáticamente. Así, se le informa escrupulosamente de antemano. Otros datos se recopilan por imperativo legal y/o reglamentario (por ejemplo, para fines de facturación), mientras que otros datos son de importancia estratégica y comercial y requieren su consentimiento previo.

En cada caso, ELIOVA se preocupa de respetar la normativa, cuyos requisitos varían desde la simple información hasta la obtención previa de su consentimiento.

1. Datos recogidos automáticamente

De acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, recogemos automáticamente cierta información cuando usted navega por nuestro sitio. Estos datos son los siguientes:

• el dispositivo y el navegador utilizados
• Dirección IP
• la fecha y la hora de su navegación
• su historial de navegación

Para que esta recopilación de datos esté permitida por la normativa, le proporcionamos el mecanismo para oponerse actualizando sus preferencias de contacto en la sección "mi cuenta" de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta opción está disponible en todos los navegadores y en todo tipo de dispositivos (incluidos los smartphones y las tabletas). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna dificultad para utilizar este mecanismo.

De acuerdo con la normativa, también le informamos de que :

• Los datos recogidos no se cruzan con otros tratamientos (por ejemplo, ficheros de clientes o estadísticas de visitas a otros sitios).
• Los datos recogidos de este modo sólo darán lugar a la elaboración de estadísticas anónimas
• No rastreamos su navegación en otros sitios web.
• La dirección IP recogida no permite una geolocalización más precisa que la escala de una ciudad:
• Estos datos no se conservan más allá de 13 meses desde su primera visita.
• Los datos de tráfico en bruto con un identificador asociado tampoco deben conservarse durante más de 13 meses.

Cualquier recopilación de datos más allá de los destinados a suministrar estas estadísticas requiere su consentimiento previo si no está asistida por otra base legal.

2. Datos recogidos al crear su cuenta de cliente y al realizar el pedido

Para crear su cuenta y acceder al proceso de pedido, tendrá que facilitarnos los datos de su empresa, así como la información de contacto, que se considera personal: su nombre, datos de contacto (dirección de correo electrónico y postal y número de teléfono), datos bancarios. La base legal para esta recogida y tratamiento es el artículo 6.1.b del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o "RGPD").

3. Datos recogidos al contactar con el servicio de atención al cliente

Puede proporcionarnos datos personales cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, para que podamos procesar sus solicitudes. De nuevo, la base legal para ello es el artículo 6.1.b del GDPR. La base legal para esta recogida y tratamiento es el artículo 6.1.b del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o "RGPD").

Conservación de datos

De acuerdo con la normativa vigente, ELIOVA le informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para su tratamiento, de acuerdo con la normativa vigente en el ámbito local. Por ejemplo, de acuerdo con la legislación francesa, estamos obligados a conservar los datos de pago y facturación durante un período de 10 años.

Procesamiento de datos

ELIOVA informa que tratará los datos de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, precisa y actualizada. Por lo tanto, ELIOVA se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar que sus datos sean eliminados o rectificados sin demora si son inexactos. Es posible que un agente de ELIOVA se ponga en contacto con usted por teléfono para asegurarse de que la información proporcionada es correcta.

ELIOVA tratará sus datos para cumplir con sus obligaciones contractuales de imprimir su pedido y gestionar su cuenta de cliente. Sin estos datos, es posible que no podamos facturar los servicios solicitados.

ELIOVA también tratará sus datos para enviarle ofertas promocionales e información sobre productos si ha dado su consentimiento para ello. Puede retirar su consentimiento para recibir información de marketing y productos en cualquier momento actualizando sus preferencias de contacto en la sección "mi cuenta" de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Derechos de los usuarios

De acuerdo con los artículos 15 a 22 del GDPR, en relación con los datos que tenemos sobre usted, tiene los siguientes derechos:

• derecho de acceso (artículo 15 del RGPD)
• derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD)
• derecho de supresión (artículo 17 del RGPD)
• derecho a restringir el tratamiento (artículo 18 del RGPD)
• derecho a la notificación de datos: rectificación, supresión, restricción (artículo 19 del RGPD)
• derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD)
• derecho de oposición (artículo 21 del RGPD)
• derecho a no ser perfilado (artículo 22 del RGPD)

Puede ejercer estos derechos enviando su solicitud a la siguiente dirección postal ELIOVA o a la dirección de correo electrónico de ELIOVA. Toda solicitud de ejercicio de un derecho debe ir acompañada de una copia de una prueba de identidad válida que nos permita asegurarnos de que la solicitud es efectivamente realizada por el legítimo propietario de los datos en cuestión. También puede dirigirse a la autoridad de control competente (CNIL) para presentar cualquier reclamación que considere oportuna.

Transferencia de datos

ELIOVA informa que puede transferir datos cuando sea necesario (por ejemplo, a subcontratistas como diseñadores gráficos y/o talleres o transportistas como DHL, TNT, UPS y La Poste).

Esta transferencia de datos se realizará de acuerdo con las garantías, medidas y derechos previstos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y de acuerdo con esta política de privacidad.

Duración de la conservación de los datos

La duración de la conservación de sus datos varía según el estado de la ley y cuando las limitaciones son menores, según las recomendaciones de la CNIL y nuestras necesidades. Por ejemplo, estamos obligados por ley a conservar las facturas durante un periodo de 10 años. Por lo tanto, los datos de las facturas se conservan durante 10 años.

Para su información, encontrará en la tabla adjunta los períodos de conservación de los principales datos aplicados por ELIOVA:

Tipo de tratamiento de datos	Finalidad del tratamiento	Base jurídica del tratamiento	Vida útil	Observaciones (las normas simplificadas de la CNIL sólo tienen un valor indicativo desde el 25.05.2018. Se esperan futuras normas).
Expedientes comerciales y de marketing	Gestión de expedientes de clientes y prospectos	Artículo 6.1.b del GDPR	Datos que no pueden ser conservados más allá del periodo de retención estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial, con algunas excepciones	Norma simplificada de la CNIL NS-048
Gestión de pedidos		Artículo L123-22 párrafo 2 del Código de Comercio	10 años
Relaciones con los clientes/SAV	- Gestión de las relaciones comerciales - Recogida de firmas	- Artículo L123-22 párrafo 2 del Código de Comercio - Artículo 6.1.b del GDPR		Norma simplificada de la CNIL NS-048
Uso de la zona de clientes		Artículo 6.1.b del GDPR	Datos que no pueden ser conservados más allá del periodo de retención estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial, con algunas excepciones
Prospección comercial electrónica		Artículo 6.1.a del GDPR	3 años a partir de la fecha de recogida por parte del responsable del tratamiento o del último contacto del interesado	Norma simplificada de la CNIL NS-048

Más información sobre las cookies utilizadas en este sitio

Solicitud de acceso o supresión de datos personales

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Cambios en esta política de privacidad

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 10 de febrero de 2020. De vez en cuando, ELIOVA puede hacer cambios en su política de privacidad y actualizarla en su sitio web. Cualquier actualización de esta política se le comunicará mediante avisos fácilmente identificables en nuestro sitio web y/o el envío de correos electrónicos informativos.